Gute schnelle Abwicklung. Preis Leistung ber ADAC gut.
Aggressiver Verkauf von Zusatzversicherungen!
Freundliche Mitarbeiter. Sehr freundlicher Service. Hatte ein tolles Fahrzeug erhalten. Haben auch immer gute Angebote. Wer rechtzeitig Bucht, bekommt sehr gr Wagen zum Preis von Kleinwagen. Gerne wieder
Sehr nettes Personal. Top Service
Ich habe fr einen Umzug relativ kurzfristig einen Transporter gesucht und das scheinbar gnstigste Angebot habe ich bei Hertz gefunden. 214 sollten es zwar immer noch sein, aber weil die anderen Angebote deutlich hher waren, habe ich den Transporter gebucht. Auf meiner nchsten Kreditkartenabrechnung waren berraschenderweise aber nicht nur die 214 abgebucht, sondern in einer zweiten Abbuchung noch 157 mehr. Nach Anfrage an den Kundendienst, habe ich die Antwort bekommen, dass der von mir angegebene Vertrag ber eine Barzahlung abgerechnet wurde und dass deshalb keine weiteren Informationen vorliegen. Dass ich irgendetwas bar bezahlt haben soll ist schlichtweg nicht wahr. Ich wurde auerdem gebeten, weitere Informationen wie Vertrags- und Rechnungsnummer anzugeben, damit meine Anfrage weiterbearbeitet werden kann. Dem bin ich nachgekommen, aber eine Antwort darauf kam nie. Einige Wochen (oder Monate?) spter hat mir eine Mitarbeiterin am Telefon dann doch erklren knnen, was es damit auf sich hat. Dazu kommt, dass bei der Kontrolle des Transporters an der Rckgabestation wohl ein Schaden festgestellt wurde, der von mir verursacht worden sein soll. Ich bin mir zwar ziemlich sicher, ich htte mitbekommen, wenn ich beim Einparken einen solchen Schaden verursacht htte, aber ich habe leider bei der Abholung keine Fotos des Wagens gemacht. Mir wurde gesagt, die Mitarbeiter machen vor jeder Abholung Fotos von allen Seiten und auf diesen Fotos war der betroffene Schaden scheinbar noch nicht zu sehen, zuschicken knne man mir die Bilder aber nicht, dazu msse ich mich beim Kundendienst melden. Auf eine E-Mail an den Kundendienst wurde mir geantwortet, der angegebene Vertrag wre nicht zwischen mir und Hertz geschlossen worden, sondern zwischen Hertz und der Vermittlungsseite, ber die ich den Wagen gebucht hatte. Also habe ich mich an diese Vermittlungsseite gewandt und das Problem geschildert. Dort wurde mir (wie ich schon vermutet hatte) gesagt, dass das ganze so nicht stimmt und dass ich die Angelegenheit mit Hertz direkt klren muss. Beim dritten Anlauf wurde mir dann vom Hertz Kundenservice mitgeteilt, dass dieser dafr nicht zustndig ist und dass ich mich an die Schadensabteilung wenden msse, um die Bilder zugesendet zu bekommen. Nach zwei E-Mails, auf die zwar geantwortet wurde, bei denen aber berhaupt nicht auf meinen Wunsch (nach dem Zuschicken der Bilder) eingegangen wurde, wurde mir dann mitgeteilt, dass die Bilder nicht vorliegen. Mir wurde aber mehrmals versichert, dass die Berechnungen richtig waren. Erklrt, warum ich die Bilder nicht sehen knne wurde nicht. Das Ganze kommt mir ein wenig suspekt vor, aber was will man machen.Also zusammenfassend: Der Kundenservice von Hertz ist schlichtweg miserabel. Die Mitarbeiter wissen zu groen Teilen nicht, was sie tun und man muss schon viel Glck haben, um mal eine hilfreiche Aussage zu bekommen! Die Schadenabwicklung war vllig undurchsichtig und ich glaube, man ist deutlich besser beraten, vor Fahrtantritt selbst Bilder des Fahrzeugs zu machen, denn mit Beteuerungen der Mitarbeiter lsst sich fr mich kein Schaden erkennen. So schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt.Ich bin alles in allem sehr unzufrieden und werde in Zukunft auch bei hherem Preis zur Konkurrenz gehen.
Hertz Trier, Metternichstr. 34 ist eine deutsche Autovermietung mit Sitz in Trier, Rheinland-Pfalz. Hertz Trier, Metternichstr. 34 befindet sich in der Metternichstraße 34, 54292 Trier, Deutschland.
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