Ich habe zusammen mit meiner Partnerin vor einigen Monaten beschlossen eine Reise zu unternehmen. Zu dieser Zeit waren wir beide noch Studenten, weswegen wir lange fr den geplanten Urlaub gespart haben. Mit unserem Plan gingen wir zu dem Reisebro Nix wie weg Travel, welches an unserer Uni liegt und uns wrmstens empfohlen wurde. Dort entschieden wir uns fr eine zehntgige Reise nach gypten mit FTI. Der Preis betrug 1.286 Euro. Eine sehr gute Arbeit des Mitarbeiters (hierfr sind die 2 Sterne) und wir freuten uns schon auf die Reise.Schon whrend der Buchung haben wir dem Mitarbeiter im Reisebro mitgeteilt, dass sich mein Nachname ndern wird, bevor wir die Reise antreten. Das wird eine Gebhr bis maximal 50 Euro nach sich ziehen war die Antwort. Das war zu verkraften, im Hinblick auf die super Reise fr kleines Geld, welche uns ausgesucht worden war. Wir htten, laut Angabe des Mitarbeiters, auch nicht viel lnger warten knnen mit der Buchung, da sich der super Preis nicht halten wrde.Als es dann soweit war und ich diese Namensnderung dem Reisebro mitteilte, damit dieses bei FTI die Namensnderung veranlasst, erhielt ich eine Mitteilung, nachdem das Reisebro mit der zustndigen Stelle bei FTI Rcksprache gehalten hatte, in welcher ein Betrag von 470 Euro fr die Umschreibung meines Namens anfllt. Wie man sich vorstellen kann, fielen wir aus allen Wolken. Die andere Option, welche uns genannt wurde, war die, dass wir unsere Reise stornieren knnen. Hier wrden uns nur 371 Euro in Rechnung gestellt. Als Studenten, die wissen, wie hart solcherlei Betrge zu erarbeiten sind, fhlten wir uns ausgesprochen ratlos und enttuscht. Der Storno-Betrag wurde uns vom Reisebro empfohlen, kmen wir doch damit billig weg. Wohlbemerkt fr einen Fehler, welcher nicht von uns verursacht wurde. Letztendlich stornierten wir die Reise (woher sollten wir die 470 Euro nehmen?) was uns immer noch bitter aufstt. Bis zum jetzigen Zeitpunkt wurde weder die Schuld eingestanden, noch sich entschuldigt und schon gar nicht die Stornogebhr, zumindest teilweise, bernommen. Stattdessen lautet die Strategie: nicht auf Emails antworten und hoffen, dass der Sturm vorrberzieht und mit rechtlichen Schritten drohen, sollte eine negative Bewertung erfolgen! Eine Welt, in der man als Firma eigene Fehler und deren finanzielle Folgen auf die Kunden abwlzen kann: es muss toll sein. Aber ein kleines Entgegenkommen mchte ich nicht verschweigen: Buchten wir eine Reise ab ungefhr 3000 Euro, knnte das Reisebro etwas am Betrag machen, als Entschdigung. Mit Sicherheit buchen wir erneut eine Reise bei Nix wie weg Travel, um unsere Entschdigung zu erhalten.. Zuknftig buchen wir online und verlassen uns nicht mehr auf das Mitdenken der Anderen, deren Fachgebiet das Reisen eigentlich sein sollte.
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